text: Filip Bastař
Dřív byl svět jasný. Šel jsi do krámu, pozdravil prodavačku, která tě sjela pohledem typu „zase ten, co kupuje rohlíky po jednom”, zaplatil jsi a šel pryč. Jenže teď? Samoobslužné prodejny! Žádný „Dobrý den“, žádné „Máte zákaznickou kartu?“, jen ty, stroj a občasný nervový kolaps u pokladny.
Co to je ta samoobslužná prodejna?
Představ si obchod, kde není žádná paní u kasy, která by se tě ptala, jestli chceš igelitku. Místo toho si všechno naskenuješ sám, zaplatíš kartou (protože hotovost už je skoro sprostý slovo) a jdeš pryč. Některé tyhle prodejny jsou ještě dál – tam ani neskenuješ, prostě si něco vezmeš a umělá inteligence to vyřeší za tebe. To, že v tomhle momentu umělá inteligence zvládá víc věcí než ty po ránu, radši neřeš.
Proč si lidi samoobslužné prodejny oblíbili?
- Otevřeno nonstop.
Zapomněl jsi koupit mlíko v devět večer? Nebo máš ve tři ráno neodolatelnou touhu po sušenkách? Samoobslužná prodejna tě zachrání. - Rychlost.
Není třeba čekat, až si paní pokladní dotelefonuje, než namarkuje tvoje pivo. Vše si uděláš sám a pokud ne, chyba je stoprocentně na tvé straně. - Méně trapných momentů.
Nikdo tě nesoudí, když kupuješ jen instantní polívky a dvě plechovky energeťáku. (Kromě kamer, ale ty aspoň nic neříkají.) - Méně zaměstnanců = levnější provoz.
Pro majitele obchodů je to zlatý důl. Méně platů = více peněz na důležité věci, třeba na další samoobslužné pokladny! - Nevýhody?
Ne každý je kamarád s technologií. Babička, která se ještě nevzpamatovala z dotykových telefonů, si asi sama rohlík nenamarkuje. Když jí pak u pokladny vyskočí „Čekejte na asistenci“, je to pro ni ekvivalent hackerského útoku.
„Neoprávněná položka v prostoru balení“. Každý, kdo někdy dával věci do tašky o sekundu dřív, než mu pokladna dovolila, ví, že tohle je horší než vyhazov z hospody. Alkohol a tabák = problém. Jo, když chceš koupit rum, musíš čekat na někoho, kdo přijde, pípne kartičku a tváří se, že ho to baví. (Nebaví.) „Když to ukradnu, zjistí to?“. Ano, zjistí. Mají kamery. Mají čipy. Mají senzory. Vědí, kdo jsi, kam jdeš, a že sis to pivo nedal na účet. A taky vědí, že tě chytí.
Bude to všude?
Je dost možné, že brzy už nebudou v obchodech žádní pokladní, jen zákazníci v zoufalém boji s technologií. Supermarkety už zkoušejí samoobslužné zóny a malé obchody se zbavují zaměstnanců. Ale nebojte – pořád tu budou tržnice, vietnamské večerky a vesnické Jednoty, kde se tě vždycky někdo zeptá: „A nechcete k tomu ještě něco?“
Takže nakonec to bude jako vždycky – někdo bude samoobslužky milovat, někdo je bude proklínat, a někdo naštvaně odejde, protože mu „Neoprávněná položka v prostoru balení“ zkazila den.
