text: Pavel Troják
Některé podniky vymyslely taktiku, jak z lidí vymámit peníze, když si zabouchnou dveře a ocitnou se v nouzi. Trik, ke kterému se zvláště zámečnické služby v hlavním městě a jeho přilehlých oblastech často uchylovaly, je prostý. Daná společnost na svých webových stránkách investuje do reklamy a pro většinu lidí, kteří si zavřeli dveře za sebou, se jejich kontaktní informace jako první zobrazí v internetových vyhledávačích. Slíbí vám, že otevřou dveře za třítisícovou sumu, ale nakonec vám účtují pětkrát více. Jakmile osoby zaplatí za tyto přemrštěné služby, je velmi malá pravděpodobnost, že získají své peníze zpět.
Byly odhaleny postupy společnosti „Rychly servis bohemia 24/7“, na kterou má Česká obchodní inspekce letos zaznamenáno dvacet stížností. Před ním v této nekalé praxi je jiný podvodný podnik, který si za otevření dveří účtoval dokonce 75 tisíc korun. Tato firma se objevuje jako první v internetových vyhledávačích. Když jim zavoláte na jejich dispečink, dozvíte se, že je technik připraven na cestu k vám. Na místě vám řekne, že dveře otevře za přibližně tři tisíce korun. Poté pracuje hodinu, během níž opakuje naučené fráze o tom, že podnik funguje na trhu již deset let, přestože byl založen v lednu, a po otevření dveří vám vystaví fakturu na částku přesahující 15 tisíc korun. Vystaví vám doklad, který nesplňuje základní požadavky, které by měla faktura obsahovat – datum, název dodavatelské společnosti a podobně.
„Po skončení práce mi rychle demonstroval, že dveře lze otevřít. Na místě vytvořil fakturu a vyvíjel na mě tlak, abych ji okamžitě zaplatil. Po vyvíjeném tlaku jsem podepsal – celkový součet činil 15 972 korun,“ uvádí pan Tichý, o kterém bude ještě řeč.
„To musí být omyl, nesprávný výpočet, zašlete mi fakturu a budu to diskutovat s vedoucím. Občas se stane, že technik spočítá částku nesprávně. Tenhle u nás teprve začíná,“ prohlašuje dispečer poté, co novináři při kontaktování vyjádří pochybnosti, zda je požadovaná suma skutečně správná. Firma si za otevření dveří účtovala 3,9 tisíce korun, za šperhákování vložky dva tisíce, za vrtání čtyři… Na zadní straně faktury se nachází jakýsi předávací protokol, který obsahuje několik vět s gramatickými chybami. V jádru to sděluje, že práce byla přijata bez vad, cena byla přijata, položky byly jasně vysvětleny.
Generální ředitel a vlastník společnosti, Bulhar Dimcho Atanasov Dimov, má ovšem jiný názor než muž na dispečinku. Cena je podle něj správná a je také vysoká, protože výjezd byl v neděli. „Služby poskytované o víkendu jsou zatíženy navýšenou sazbou, která je 100 procent oproti běžné ceně v pracovní dny. Je to způsobeno dodatečnými náklady a nepříjemnostmi spojenými s poskytováním služeb o víkendu. Kromě toho měl zámek na dveřích vysoký stupeň bezpečnosti proti vloupání, což si vyžádalo použití specializovaných nástrojů a zvýšeného úsilí našeho mistra. Potřeba použití kvalitních vrtáků a dalšího příslušenství ovlivnila cenu,“ zněla odpověď.
Společnost, která před otevřením dveří uváděla pětinásobně nižší cenu, pravděpodobně porušila zákon, protože v klientovi vzbudila dojem, že bude hovořit o podstatně levnější službě. „Spotřebitel by měl být o ceně služby informován předem, a to alespoň odhadem. Obchodník by pak mohl od spotřebitele dostat jen obvyklou cenu a s rozdílem by mohl být odkázán na soud,“ prohlásila Jana Jelínková, mluvčí České obchodní inspekce (ČOI). Nicméně podle ní je získání peněz zpět složité.
Inspekce má v evidenci na firmu Rychly servis bohemia 24/7 v tomto roce již dvacet stížností. „Spotřebitelé si stěžují na nadměrné ceny, neinformování o ceně předem, podvodné chování, nekvalitní provedení práce, možná i poškození dveří…“ informovala mluvčí inspekce. Stejně tak společnost dTest eviduje desítky stížností na přemrštěné ceny zámečnických služeb. „Pokud spotřebitel s cenou nesouhlasí, neměl by platit a měl by fakturu zpochybňovat. Úhrada faktury se může totiž interpretovat jako souhlas s ní a následné napadání je pak velmi komplexní,“ komentuje vedoucí právní poradny dTestu, Petr Šmelhaus.
Porušením zákona je, pokud je člověk „nespravedlivě omezen ve svých právech“, například zneužitím tísně. Podle platných soudních rozhodnutí by pak cena neměla být několikanásobkem běžně účtovaných cen konkurence. Běžně se za otevření dveří platí od 500 korun do čtyř tisíc. Více než 15 tisíc korun za otevření dveří musel například vynaložit Josef Tichý z Milovic.
„Zámečník mi po svém příchodu nenabídl ceník a nespecifikoval žádné konkrétní ceny. Pouze uvedl, že si během víkendu za svou práci účtuje stoprocentní příplatek,“ vypráví Tichý. Zámečník na místě použil šperhák k otevření dveří a vyměnil zámek i cylindrickou vložku, kterou poskytl zákazník. Celkově strávil na místě asi půl hodiny. „Po dokončení své práce mi rychle ukázal, jak odemknout dveře. Na místě sestavil fakturu a vyvíjel na mě tlak, abych ji okamžitě zaplatil. Pod nátlakem jsem fakturu podepsal – celková částka činila 15 972 korun,“ dodává Tichý. Podle něj práce společnosti Rychly servis bohemia 24/7 nebyla provedena správně a vložka ani kování dveří nebyly řádně upevněny. Na jeho telefonické hovory zámečník už nereagoval.
S touto firmou mají podobné zkušenosti i další zákazníci. „Přišli dva muži a poškodili dveře. Celý proces trval pět minut. Cena činila 30 250 korun,“ uvedla Lenka Procházková na online fóru pro stížnosti na firmy. Miroslav Vrba popisuje, že požádal o zaslání ceníku, ale dispečer mu odpověděl, že to bude zámečník řešit až na místě. Další zákazník vzpomíná: „Zámečník mi řekl, že cenu určuje aplikace, takže jsem se cenu za diagnostiku problému, tedy za odšroubování krytu zámku a prohlédnutí zámku, dozvěděl až od něj. To by stálo 9 000 korun. Službu za tuto cenu jsem odmítl a dostal jsem fakturu za výjezd a stoprocentní přirážku za výjezd mimo běžnou pracovní dobu, což činilo dvakrát 750 korun. A 500 korun za odmítnutí. Plus DPH.“
Všichni si uvědomují, že zaplacené peníze pravděpodobně již neuvidí zpět. „Jakmile zákazník podepíše prohlášení, že mu byla cena vysvětlena, že přijímá dílo bez závad a výhrad, nebo že souhlasí s cenou, je těžké to později zpochybňovat, i když to bylo provedeno možná ve stresu nebo pod tlakem. V takovém případě jde o slovo proti slovu,“ vysvětluje Jan Stuchlík, odborník na obchodní právo. Toto tvrzení potvrzuje i Jelínková z ČOI. „Po zaplacení požadované ceny za práci může být obtížné požadovat vrácení části zaplacené částky,“ dodává.
Nemají to jen zámečníci, problémy s nadhodnocenými službami se vyskytují i u dalších společností, které nabízejí rychlá řešení zdánlivě bezvýchodných situací. Lidé by měli být opatrní a shromáždit co nejvíce informací o společnosti – hledat recenze, zkontrolovat, zda na webových stránkách společnosti jsou důležité informace, jako jsou kontakty na odpovědné osoby, telefonní čísla nebo informace o reklamačním řádu a „Měli by se obracet na společnosti, se kterými mají dobrou zkušenost, například na doporučení známých,“ radí Česká obchodní inspekce.
